服務(wù)保障是工程機(jī)械租賃的重要一環(huán)，作為工程機(jī)械租賃行業(yè)領(lǐng)先的一站式解決方案提供商，眾能聯(lián)合擁有包括技術(shù)保障、安全保障、服務(wù)保障在內(nèi)的多維立體的服務(wù)支持體系，力爭(zhēng)為客戶提供全面高效的服務(wù)體驗(yàn)。

1，全鏈路服務(wù)保障

      眾能聯(lián)合為客戶提供一站式的工程機(jī)械租賃服務(wù)。

      首先，在收到訂單后，會(huì)根據(jù)訂單分區(qū)域調(diào)用最優(yōu)設(shè)備，服務(wù)人員隨時(shí)待命，保障設(shè)備按時(shí)到場(chǎng)；眾能還為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備培訓(xùn)服務(wù)，讓客戶用對(duì)設(shè)備，用好設(shè)備；在租賃進(jìn)行中還提供設(shè)備的定期巡檢服務(wù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在設(shè)備出現(xiàn)問題的情況下，5個(gè)小時(shí)內(nèi)完成維修，超過24小時(shí)未能修復(fù)的免費(fèi)換機(jī)使用，最大限度保障客戶工期。

      最后設(shè)備完成租賃回到倉(cāng)庫(kù)后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)第一時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的良好狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供高質(zhì)量的設(shè)備租賃及使用體驗(yàn)。

△全天候服務(wù)保障中

2，勇于正視問題，追求高標(biāo)準(zhǔn)

      因?yàn)闃I(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，尤其是在人、貨、場(chǎng)都很復(fù)雜的情況下，難免會(huì)出現(xiàn)客戶不滿意的情況。對(duì)此，眾能聯(lián)合的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻保持警醒，針對(duì)服務(wù)不周的情況，及時(shí)安撫客戶，并第一時(shí)間與更熟悉客戶的銷售一起尋求最佳解決方案，事后及時(shí)復(fù)盤總結(jié)，避免類似的情況再次發(fā)生。

      眾能聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示始終以“讓設(shè)備零故障“和“客戶百分百滿意”作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，它提醒我們要時(shí)刻保持全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能真正讓更多客戶滿意，真正打響眾能聯(lián)合的好口碑。

△不懼疫情和惡劣天氣奮戰(zhàn)在一線

3，“打造行業(yè)領(lǐng)先的能力和結(jié)果”

      “打造行業(yè)領(lǐng)先的能力和結(jié)果”是眾能聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)聽到的一句口號(hào)。能力指的是如何去做更好，結(jié)果就是給客戶展示最好的那一面。從服務(wù)的角度來講，就是圍繞質(zhì)量、交期和成本展開。

      能力要能努力保證租出去的設(shè)備不壞，讓它不出故障，讓客戶快速地施工。效率就是當(dāng)客戶有需求的時(shí)候能及時(shí)給客戶供應(yīng)，按時(shí)保質(zhì)保量地交付。成本就是提高我們的運(yùn)營(yíng)能力，降本增效，同時(shí)也能和客戶實(shí)現(xiàn)共贏，能讓客戶花同樣的錢獲得更好的服務(wù)。

△服務(wù)團(tuán)隊(duì)深夜依舊奮戰(zhàn)在一線

4，自信源自不斷的積累

      眾能聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅是工程機(jī)械租賃領(lǐng)域的正規(guī)軍，更是一支尖兵、鐵軍。

      這種自信來自于服務(wù)了寧德時(shí)代、韓國(guó)SK、襄陽體育館、冬奧場(chǎng)館等大品牌大項(xiàng)目所積累的經(jīng)驗(yàn)，正是這些歷練，讓眾能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷脫胎換骨，在面對(duì)更多的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，可以更加的從容，更加的成竹在胸。

△多個(gè)大型服務(wù)項(xiàng)目

5，成長(zhǎng)&未來展望

現(xiàn)在的眾能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)是一支經(jīng)歷過考驗(yàn)的成熟團(tuán)隊(duì)了。

就在剛剛過去的第三季度，眾能服務(wù)團(tuán)隊(duì)就經(jīng)歷了一段壓力比較大的階段，服務(wù)項(xiàng)目多，組織架構(gòu)上也有調(diào)整，急需找到更合適的工作節(jié)奏，以及更好的服務(wù)模式。

但這個(gè)壓力并沒有壓倒眾能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)的理念，同時(shí)死磕“質(zhì)量、交期和成本”三要素，方向?qū)α耍瑔栴}自然就迎刃而解了。

從發(fā)現(xiàn)問題，到問題基本解決，僅僅用了兩個(gè)多月的時(shí)間。

同時(shí)眾能聯(lián)合還在不斷為服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)輸送優(yōu)質(zhì)人才，保障服務(wù)品質(zhì)，挖掘更多服務(wù)潛力。2021年以來，眾能聯(lián)合與多家高校簽訂人才培養(yǎng)合作協(xié)議，共同制定人才培養(yǎng)方案，為培養(yǎng)更多專業(yè)服務(wù)人才而努力！

眾能聯(lián)合也在進(jìn)一步加速和完善數(shù)字化建設(shè)，讓服務(wù)過程在線可見，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)改善，大幅提升一線服務(wù)工程師的作業(yè)效率，讓服務(wù)質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越！

所以我們有經(jīng)驗(yàn)、有信心、也有能力給客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也讓更多的客戶選擇我們。